Políticas de Reembolso — Adopta Huellas SLP
Última actualización: [9 de febrero 2026]
En Adopta Huellas SLP, los recursos obtenidos mediante donaciones, aportaciones solidarias y compras en nuestra tienda se destinan al rescate, cuidado veterinario, alimentación y bienestar de perritos y gatitos. A continuación, se describen nuestras políticas de reembolso.
1. Donaciones
Todas las donaciones realizadas son voluntarias y no reembolsables.
Los fondos se asignan directamente a gastos operativos y de bienestar animal.
En caso de errores evidentes en el monto (por ejemplo, cargos duplicados), el donante podrá solicitar una revisión.
2. Compras en tienda solidaria
Los reembolsos en compras podrán evaluarse únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
Error en el envío (producto incorrecto).
Cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Contactarnos dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Proporcionar comprobante de pago y evidencia del inconveniente.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.
3. Pagos por transferencia bancaria
En pagos realizados por transferencia bancaria:
El pedido será procesado únicamente tras la confirmación del pago.
Si el usuario realiza una transferencia incorrecta o incompleta, deberá notificarnos para su revisión.
No se realizarán reembolsos una vez que los fondos hayan sido asignados a gastos operativos, salvo en casos excepcionales.
4. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez enviado el producto, aplicarán las condiciones de devolución establecidas.
5. Excepciones
Nos reservamos el derecho de evaluar casos especiales de forma individual, siempre considerando la sostenibilidad de nuestras labores de rescate y bienestar animal.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o realizar una consulta relacionada, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales de Adopta Huellas SLP.
